售后服务承诺书
良好的售【shòu】后服务是【shì】保护用户资【zī】源【yuán】、发挥系【xì】统效率不可缺少的保证【zhèng】。提供一流售后服【fú】务是我公【gōng】司对用户的一【yī】贯承诺【nuò】。
在我公司多年的工程实践，我们已经积累了丰【fēng】富的工【gōng】程维【wéi】护【hù】经验。通过不断【duàn】的改进【jìn】，我们建立了一套比较完善【shàn】的售后服【fú】务体系。我【wǒ】方承诺所提供货物为原厂【chǎng】原装、全新的【de】、符【fú】合国家有关质量【liàng】标【biāo】准具有【yǒu】自【zì】主知识产权【quán】的产品并在【zài】售后服务维修中提供原厂原配件【jiàn】。
服务质量保证,具体方案如下：
◆产品售后服务期：
河南省凯源起重【chóng】机械有限公司设有售后服务机构方便对【duì】采购人的服务【wù】并承诺【nuò】对【duì】我【wǒ】公司提供【gòng】的所【suǒ】有产【chǎn】品壹年免费质【zhì】保【bǎo】，终身维护【hù】；（人为【wéi】和不可【kě】抗力因素除外、质保期从【cóng】验收合格并交【jiāo】付使用之日起计算）；质保期内【nèi】提供不定期免费巡访上门服务。
◆故障维修响应时间及24小时技术支持：
我公【gōng】司为【wéi】客户提供常【cháng】设每周【zhōu】7天×24小时服务【wù】专【zhuān】线：15903030345，长期的【de】免费技【jì】术支【zhī】持，对【duì】采购人的服务【wù】通【tōng】知，我公司在接报后半小【xiǎo】时内响应，半小时【shí】内到达现场，24小【xiǎo】时内处理完毕。
◆现场服务
用户在【zài】使用我公司【sī】产品过【guò】程【chéng】中遇到电【diàn】话【huà】咨询等无法解【jiě】决的【de】问题或客户需要上门【mén】解决问【wèn】题的，我公司将在第一【yī】时间安排专【zhuān】业服务人员到用户所在地现场【chǎng】指导和服务。具体流程如下：
技术服务【wù】人员收到【dào】现场服务【wù】表【biǎo】后及时与客【kè】户取得联系，安排时间【jiān】现场调试【shì】与维护。
（1） 技【jì】术服务人员【yuán】在现场服【fú】务【wù】之前，准备好适当的服务【wù】所需工具。
（2） 技术服务人员应按时到达用户现场（不可抗力除外）
（3） 技术人【rén】员应礼貌认真解决【jué】为题，无法【fǎ】解决【jué】的问【wèn】题应有详细记录报公【gōng】司技术部【bù】研究解【jiě】决办法，经【jīng】研究【jiū】短时间没无法解决的将提供备用品。
（4） 技术人员在服务后应【yīng】有客户填写的售后服【fú】务【wù】维修反馈表，带回公【gōng】司【sī】留作对技术【shù】人员的【de】考核凭证【zhèng】。
◆终生维护
免费质保期过后，我公司仍【réng】会对用户的主【zhǔ】要设备【bèi】进【jìn】行【háng】例行检【jiǎn】查和上门维修，但【dàn】用【yòng】户需要为此支付更换故障【zhàng】硬【yìng】件的成本费用，该成本的核算以我公司提供【gòng】的【de】收据或发票为准，如有不【bú】妥处【chù】，双方友【yǒu】好协商原【yuán】则平等解【jiě】决，我公【gōng】司不收取任何其【qí】他费【fèi】用。
◆交货期
我公司承诺自【zì】合【hé】同签订后【hòu】30天内将货物【wù】运送到指定地点安装【zhuāng】调试【shì】完毕交付采购人【rén】使用
◆原厂配件保证
我公【gōng】司生产的起重【chóng】设备中，所需的外【wài】购配件，均【jun1】为【wéi】市场中的常规产品。我公司生产设备近20年来【lái】，外购【gòu】产品【pǐn】供应商从未停【tíng】止【zhǐ】过生产，我公司已建立了充足【zú】备件库【kù】存量、库【kù】存结构体系。我公司长【zhǎng】期承诺在售后服务期【qī】内提供本项【xiàng】目设备的原厂备件【jiàn】。
◆服务机构设置
在全国各地设【shè】立2000多个固定售【shòu】后服务机构，有固【gù】定【dìng】办公地点、报修电【diàn】话、交【jiāo】通工具。省【shěng】会城市维修【xiū】人员不少于3人【rén】，中心城【chéng】市不少【shǎo】于2人，地级城市不【bú】少于1人。维【wéi】修技术人员经过严【yán】格培训，持证上岗。配备足够的维修周转机、易耗零部件等售后物【wù】资。确【què】保全方位开展售后服【fú】务，履行相应【yīng】承诺。
◆售后服务流程
客户【hù】致电【diàn】→凯源起【qǐ】重机械二十四小【xiǎo】时客【kè】户服【fú】务专线15903030345→各【gè】地维修点安排相【xiàng】关【guān】维修人员了【le】解【jiě】客户【hù】详细请况→制定相维修计划并征得【dé】用户同意→维修人员到达客户处排除故障并填写【xiě】相关维【wéi】修【xiū】登记手续，请客户签【qiān】名认【rèn】可→维修人员将维修情况【kuàng】及维修【xiū】登【dēng】记【jì】表反馈给售后服【fú】务总部→售后服务总部做好相关登记【jì】并电话【huà】回访客户，了解【jiě】此次维【wéi】修情况以及使【shǐ】用投标人设备情况等。